新售后这是一款专门为商家设计的经营与管理工具，它助力商家高效掌控库存状况、精准处理各类订单，并确保工单信息得到及时响应与跟进，以满足客户需求。软件内置功能完备的办公组件，无论是接单操作、任务分配还是服务调度，均能实现流畅快捷的一站式处理。诚邀广大有需求的用户下载体验，提升您的经营管理效率。

新售后官方介绍

"‘新售后’工单系统是一款专注于提供免费、快捷且高效的工单管理解决方案。它集成了全面的功能模块，包括工单创建、任务分配、技师接单、现场签到、完工确认、客户意见采集、工单全程追溯、库存控制以及深度数据统计与分析。无论是台式机还是移动设备，用户皆能随时随地轻松操作。 此系统旨在革新传统工单处理模式，助力企业跨越多渠道接受订单请求，彻底告别低效的纸质工单和复杂电子表格。其核心价值在于： 1. **降低成本**：有效削减派单过程中的各项开支，实现经济高效的工单分发。 2. **实时监控**：确保工单进度实时更新，便于即时跟进与调度，提升服务响应速度。 3. **客户之声**：系统化收集并整理客户反馈，便于企业精准把握服务满意度，持续优化服务质量。 4. **备件追踪**：对备件库存及使用动态实施精细化管理，消除备件去向不明的困扰。 5. **数据分析**：深度挖掘工单数据背后的价值，为企业决策提供强有力的数据支持，促进业务洞察与策略调整。 6. **二次营销**：基于工单信息与客户反馈，发掘潜在商机，推动服务向销售的高效转化。 总之，‘新售后’工单系统致力于简化工单管理工作流程，通过数字化手段赋能企业提升服务效率与客户满意度，从而助推业绩攀升，实现业务的可持续发展。"

app功能

派单系统功能丰富多元，旨在实现任务分配的高效与灵活，具体包括： 1. **手动派单**：管理人员可根据实际需求和业务情况，精准把控，亲自指定服务人员或团队接收并处理特定工单，确保任务指派的人工干预性和针对性。 2. **自动派单**：依托预设规则与算法，系统可智能化地根据工单属性（如类型、紧急程度、地域等）、服务人员技能匹配度、工作负荷等因素，自动将工单即时、均衡地分配给最合适的服务人员，无需人工介入，大幅提升派单效率。 3. **工单池抢单**：设立公开的工单资源池，允许符合条件的服务人员主动查看并选择领取工单。这种模式下，员工积极性与主动性得到激发，同时工单处理的响应速度与自主性也得以增强。工单在池中公平竞争，确保了任务分配的透明度与公平性。 综上所述，该派单系统融合了直接操控、智能调度与自主选择三种模式，兼顾管理精度、处理效率与员工激励，全方位赋能企业实现工单分发的敏捷与优化。

下单途径多样化：包括微信、手机应用程序及电脑端在内的多种平台皆可完成订单提交，旨在赋予用户更为便捷且灵活的下单选择。

提供多元化的接单通知方式，包括短信、语音、APP推送及电话呼叫，全方位确保工单无一遗漏。

追踪服务订单：系统允许预设服务时间，技术人员现场签到确认，确保工单数据实时更新，从而实现对订单进度的随时随地全面监控，提升多方协作效率。

通过实施数据分析，我们能够系统性地构建起工单全生命周期的数据档案，对工单流转过程中的每一节点进行实时、精准的数据刻画。这种自动化生成的工单数据集不仅便于日常的查单操作，更支持深度回溯工单历史轨迹，为全方位剖析工单数据提供了坚实基础，进而实现客户资源的有效挖掘与高效再转化。 具体而言： 1. **工单全流程追踪**：我们将全面记录工单从创建、分配、处理到关闭的完整链条中所有关键信息，确保每个环节的数据无缝衔接，形成连贯的工单历程视图。这有助于管理人员和客服团队清晰掌握工单状态，提升工作效率及服务质量。 2. **精细化节点数据**：针对工单流转中的各个阶段（如接收、响应、解决、反馈等），我们会自动生成详尽的数据报告，包括但不限于处理时长、责任人、处理结果、客户满意度等核心指标。这些细致入微的数据颗粒度有助于识别流程瓶颈，优化服务流程，以及针对性地提升特定环节的服务效能。 3. **便捷查单与回溯**：基于结构化、标准化的工单数据，用户可以快速定位所需查询的工单，轻松获取其详细信息及处理历史。强大的检索功能使得无论是即时查询还是历史追溯都变得简单易行，极大地提升了信息透明度和决策效率。 4. **工单数据分析**：通过对海量工单数据进行深度分析，我们可以揭示隐藏在数据背后的业务趋势、问题热点、客户需求变化等有价值的信息。例如，通过分析工单类别、处理时间分布、客户反馈等数据，可以识别出高发问题领域，为产品改进或服务策略调整提供依据。 5. **客户资源二次转化**：基于对工单数据的洞察，企业能够精准把握客户需求，适时推送个性化服务或营销信息，引导客户进行附加购买、升级服务、参与活动等，实现客户资源的深层次开发与价值提升。同时，通过对优质服务体验的工单案例分析，可以提炼最佳实践，进一步提升客户满意度和忠诚度，促进口碑传播与新客户吸引。 综上所述，通过对工单全流程数据的生成与分析，企业不仅能实现工单管理的精细化与智能化，更能有效利用这些数据资产进行客户资源的二次转化，驱动服务质量和业务增长的双重提升。

系统功能：实现客户与师傅双向反馈机制，便于记录客户对师傅服务的评价及师傅对工作流程的总结，为绩效评估与数据驱动决策提供坚实依据。

各类服务工单系统涵盖范围： 1. **家用电器维修任务调度**：针对各类家电故障报修的需求，进行工单的创建、分配、跟踪与完成记录，确保维修服务流程有序高效。 2. **家电深度清洁工作安排**：对洗衣机、空调、冰箱等家电定期或按需清洗服务的工单生成与管理，包括服务预约、进度监控与客户回访等环节。 3. **家电设备安装订单处理**：涵盖新购家电产品的上门安装服务，如电视挂装、热水器安装等，从接单到完工验收的全流程工单管控。 4. **家政服务作业指令编制**：涉及保洁、保姆、月嫂、养老护理等家政服务场景，通过工单系统进行需求对接、人员派遣、服务质量评估等工作。 5. **门窗装配工程指令系统**：针对住宅或商业空间的门窗安装、更换、维修需求，制定详细工单，协调工人资源，追踪施工进度直至项目竣工。 6. **卫浴设施安装任务清单**：包括马桶、淋浴房、浴室柜等卫浴产品的安装、调试与维护工单，确保各项服务按时、按质完成。 7. **装修装饰工程任务控制**：对于家居、办公等空间的整体装修或局部改造项目，运用工单管理系统进行设计沟通、材料采购、施工进度、质量验收等各环节的统筹管理。

各类产品售后支持范围广泛，包括但不限于以下领域： 1. **家用电器服务**：为电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器、油烟机等各种家庭常用电器提供全方位的售后服务解决方案。 2. **大型设备维护**：涵盖工业生产设备、医疗设备、健身设施、农业机械等复杂系统的安装调试、故障排查、定期保养及维修服务。 3. **家居用品保障**：针对沙发、床具、衣柜、书桌等各类家具，以及窗帘、地毯等软装产品，进行质量咨询、退换货处理、维修加固及清洁保养服务。 4. **卫浴设施关怀**：涉及马桶、淋浴房、浴缸、浴室柜、水龙头等全套卫浴产品的故障维修、配件更换、漏水处理及使用指导服务。 5. **厨房器具援助**：为灶具、烤箱、微波炉、洗碗机、净水器、垃圾处理器等厨电产品，以及刀具、炊具等烹饪器具提供故障诊断、部件修复或替换、清洁保养及安全检查服务。 6. **智能门锁服务**：对于指纹锁、密码锁、面部识别锁等高科技门锁产品，提供安装指导、系统升级、解锁救援、密码重置、故障修复及安全检测服务。 7. **智能家居与安防支持**：涵盖智能照明、智能温控、智能音响、智能安防（如摄像头、报警系统）等设备的联网配置、功能调试、故障排除、软件更新及用户培训服务。 综上所述，本售后服务体系全面覆盖日常生活与专业领域的各类产品，致力于为消费者解决后顾之忧，确保产品性能稳定、使用体验良好，助力打造无忧生活与高效运营环境。

软件特色

敏捷响应客户需求，智慧化分配服务任务，助力服务团队默契协作，实现客户诉求的迅速处置。

新的售后服务软件涵盖了以下功能： 1. **备件库存控制**：系统对各类备件的存储量进行实时监测与精细化管理，确保对库存水平、分布及流转情况全面掌握，实现库存成本的有效控制和资源优化配置。 2. **备件出入库操作**：支持便捷高效的备件入库登记、出库审批流程，自动更新库存数据，记录详细出入库信息（如时间、数量、经手人等），确保账实相符，为库存动态分析提供准确依据。 3. **员工领用与退料管理**：员工可在线申请领用所需备件，经审批后完成出库手续；同时，对于已领未用或维修替换下的备件，设有规范的退料流程，方便员工退回并同步更新库存状态，减少浪费，提高备件利用率。 4. **网点间备件调拨调配**：针对多网点运营场景，软件具备跨地域、跨层级的备件调拨功能，支持快速查询各网点备件库存，发起调拨申请，审批通过后生成调拨单，指导实际物流操作，并在调拨完成后自动调整相关网点库存数据，确保备件能在需求与供应之间快速、精准匹配，提升服务响应速度与客户满意度。

全新售后服务应用程序全面兼容各类报修入口，包括微信公众号、小程序、二维码、官方网站、热线电话以及专属APP，旨在为客户提供无处不在、一键可达的便捷服务体验。

软件亮点

一、摒弃复杂累赘的纸质与电子表格工单管理模式，实现工单记录、查询、统计及分析全程简易化

第二点指出，通过采用工单管理系统，大幅减少了在派单、跟单环节所耗费的大量时间。具体操作上，仅需用户输入必要的工单信息，后续的派单任务分配、全程跟踪管理以及订单状态反馈等工作，皆可交由该系统自动化高效处理。

3. 客户下单不仅限于通过电话操作，亦可选择微信扫码方式进行下单。

四、工单核心环节的管控力增强，工单流转路径更为明了，追踪处理进程更为简便，工单状态与进度实现随时随地即时查询。

五、售后支持具备充分凭证，工单过往记录由系统自动整合于工单管理平台。

软件优势

该软件具备直观明了的操作流程，使得用户在初次接触时即可实现轻松驾驭。

2. 能在极短时间内高效应对并化解客户的各类困扰与难题

该软件的售后服务成本已实现自主结算功能，无需额外的人工介入，操作极为便捷。

更新日志

1. 允许导入客户设备

二、引入服务方案与保养提示机制

改进现有问题