编辑点评：家庭品质购物的首要选择！

SMG旗下的综合购物APP，全国优质的家庭购物平台。在这里官方保障、低价专享品质生活，就选东方购物！然而为用户带来随时随地畅享快乐便利的购物体验。东方购物APP，家庭品质购物的首要选择！快下载开始体验吧~~

软件亮点

全新改版--精选商品只为精致的你

新人有礼--新会员专享518元礼包

精彩直播--看直播抢红包惊喜不断

人气团购--好货不贵优惠多多

全球购--全球精品边看边买

产品特色

1.视频直播购——随时随地观看东方购物节目直播，TV节目表让你抢先获悉不同时间段的直播商品内容

2.支付多样化——支持货到付款、货到刷卡、支付宝无线支付等多种支付方式，购物支付更安全放心

3.优惠更给力——客户端订购立减5元，积分加赠，优惠专享，实惠更多。

4.爆款抢先购——超值团购、特惠信息立即知晓，中意商品抢先下单。

5.全球购——足不出户买遍全球潮品。

软件优势

1、 手机、TV同步直播：随时随地观看东方购物电视节目直播，给你更真实的购物体验、更直观的商品展示、更全面的信息获取、更时尚的购物方式；还能跟主播进行实时互动，聊你想聊的。

2、 天天特惠：新用户专享、首单立减、在线支付立减、下单返积分、超多活动优惠；积分1:1抵现，优惠专享，实惠更多。

3、 爆款团购：特色品牌团购特卖，更大的折扣，更靠谱的保障。

4、 时尚全球购：集结海外热销精品。多重海淘方式：海外直邮、自贸区发货；给您更安心的品质保障。不出国门，淘宝全球。

5、 新品预售：潮流新品提前抢购，更低的价格买到更高端的品质。

6、 S M G商城：看电视抢红包，明星栏目边看边买，实惠总是留给勤奋的你们！

使用指南

分类查询请选择大分类>中分类>小分类

直接输入查询

顾客中心使用指南

1.FAQ-您可按提示查询相应的FAQ问题及说明.

2.顾客留言板-您可以在留言板中留下您的问题,我们将尽快给您回复.

3.我的购物

-查询您提交和配送的订单

-将感兴趣的商品放入收藏夹

-查询您的积分积累

-查询您的预付款项

-修改您的注册信息及密码

购物指南

1.会员注册

Q为什么要登记身份证号码？我现在无法提供怎么办？

A为了避免同名同姓给您查询信息的时候带来麻烦，我们需要使用身份证号码来辨别，同时也是便于对顾客的积分的管理。另外，如果您注册东方购物网站的会员，同样需要提供身份证号码。

如果您现在无法提供，可以在您方便的时候，致电东方购物顾客中心，由工作人员为更新。

Q为什么输入配送地址时需要先选择邮政编码，在列表中没有我所在地的邮政编码该怎么办？

A如果您登录网站并注册会员，在输入配送地址时，首先需要通过邮政编码确认，以选择相应的路名。

关于邮政编码，目前只能通过输入路名进行查询邮政编码。如果您无法选择，只能麻烦您致电顾客中心，我们将由专人为您服务。

Q为什么我无法注册网站会员？

A如果您在注册网站会员时有任何疑问，欢迎您随时致电东方购物顾客中心（上海顾客拨打：800-708-8000，全国顾客拨打：800-988-8000，手机拨打，021-51119900，400-889-8000(全国)），工作人员将热忱为您解答。

Q非中国籍，该如何注册网站会员？

A如果您是外籍人士，请您先致电东方购物顾客中心进行资料登记，再通过网站的"电视购物顾客注册"注册成为网站会员（身份证号码栏内，请输入您的护照号码）。

2.订购方式

Q为什么我的订购没有成功？

A您的订单可能是遇到以下问题：

1、如您在网站/APP选择订购且在线支付，在该订单生成后，您超过30分钟未支付货款，则该订单会自动取消。

2、如您选择邮政付款，超过4天仍未支付，则该订单会自动取消。

3、如您自商品订购日起要求延期发货已超7天，且订单未先行支付或确认上门送货时间，则该订单会自动取消。

我司会对所有产品根据公司商品经营策略调整或商品实际库存情况等原因自行安排进行销售或停止销售处理，一经停止销售的产品将无法订购。

3.退换货说明

Q如果商品存在质量问题，如何办理商品交换手续？

A如需退换货请先致电东方购物顾客中心，上海顾客拨打：800-708-8000，全国顾客拨打：800-988-8000，手机拨打，021-51119900400-889-8000(全国)，将会有退换货专员受理您的退换货请求。

根据配送区域及方式的不同，商品交换的方式也会有所不同，其中：

1.上海地区（除崇明岛），自办理商品交换手续之后，次日起3天内，由工作人员上门更换商品；

2.江浙地区（个别偏远地区除外），自办理商品交换手续之后，次日起4天内，工作人员会上门更换商品

3.武汉市区、成都市区、昆明市区、、北京市区、太原市区、哈尔滨市区，自办理商品交换手续之后，次日起4-10天

4..其他地区，需顾客自行通过EMS\快递等方式将需交换商品寄回我公司（寄送地址：上海市杨浦区双阳支路77号；接收人：东方购物售后服务组；邮政编码：200433）；待我公司收到商品并确认之后，次日起7天内将新商品送达。

Q如果商品因质量问题办理退货，东方购物的取货及退款时限是多长？

A目前，由于配送方式的不同，商品退货的方式也会有所不同，其中：

1.上海地区（除崇明岛），自办理退货之后的次日起5天内，由工作人员上门回收商品；商品回收确认之后，次日起10个工作日内退款；

2.江浙地区（个别偏远地区除外），武汉市区、成都市区、昆明市、北京市区、太原市区、哈尔滨市区、自办理退货之后的次日起7天内，由工作人员上门回收商品；商品回收确认之后，次日起10个工作日内退款；

3.其他地区，需顾客自行通过EMS、快递等方式将全套商品（包括主体商品、赠品、包装箱、购物发票等）寄回我公司（寄送地址：上海市杨浦区双阳支路77号；接收人：东方购物售后服务组；邮政编码：200433）,待我公司收到商品并确认之后，次日起10个工作日内退款。

4.发票指南

Q什么是电子发票？

A电子发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。东方购物开具的电子发票均为真实有效的合法发票，与纸质发票在财务会计、消费者权益保护等方面具有同等效力。

Q确保电子发票具有法律效力的相关规定有哪些？

A《中华人民共和国发票管理办法》；《网络发票管理办法》（国家税务总局令第30号）；上海市国家税务局、上海市商务委员会、上海市发展和改革委员会、上海市财政局、上海市工商行政管理局联合发布的《关于上海市电子发票应用试点若干事项的公告》等。

Q顾客如何获取电子发票？

A网站/APP订购

在东方购物网站上提交订单时，自动默认电子发票，应正确填写手机号码或电子邮箱信息；顾客收到商品次日起20日后，登录东方购物网站(www.ocj.com.cn)个人账户→我的OCJ→我的发票，找到对应商品订单，即可查看并下载、打印PDF格式电子发票。

人工/ARS订购

网站会员：顾客收到商品次日起20日后，登录东方购物网站(www.ocj.com.cn)个人账户→我的OCJ→我的发票，找到对应商品订单，即可查看并下载、打印PDF格式电子发票。

非网站会员：顾客收到商品次日起20日后，电子发票将以短信链接的方式发送到手机中（若未收到请至屏蔽短信中查看）

如顾客需要在20日以内开具发票的，也可以登录东方购物网站(www.ocj.com.cn)个人账户→我的OCJ→我的发票，找到对应商品订单，提出开票申请，在生成电子发票后下载、打印PDF格式电子发票。

Q未收到电子发票短信怎么办？

A非网站顾客如收到商品次日起20日后未收到短信(发送时间8:00-23:00)，则有可能手机安装过软件带有屏蔽功能“拦截记录”、“短信防火墙”等会导致无法收到电子发票短信，建议到屏蔽短信中查看并将此号码设置为白名单，或致电咨询东方购物顾客中心电话

Q收到电子发票链接短信，但无法打开链接怎么办？

A确认手机是否已开启网络（3G或WIFI），短信链接必须在连网的状态下才能打开链接。

Q电子发票如何验证？

A电子发票下载成功后，顾客可根据电子发票上所显示的发票代码、发票号码、防伪码，登陆上海市国家税局网站。

Q顾客获取电子发票后，可否更换发票抬头？

A顾客在获取电子发票后，如需更换发票抬头、手机号码、电子邮箱等信息，可登录东方购物网站(www.ocj.com.cn)个人账户→我的发票，找到对应订单，点击修改即可，发票抬头等信息只限修改一次。

非网站顾客请及时拨打东方购物顾客中心电话告知，将为您妥善解决

Q开具电子发票的商品申请退换货时，发票如何处理？

A已开具电子发票的商品发生退换货时，待商品回收确认后，原电子发票会通过系统自动红冲（原电子发票无效）

Q选择电子发票时收票人信息中手机号码和邮箱是必填的吗？

A税务局规定手机号码或邮箱地址作为电子发票必填内容，手机号码为方便顾客在税务局指定的发票服务平台上选择手机短信接收电子发票并通过手机号码查询电子发票信息，邮箱为方便顾客通过邮箱收取电子发票。

Q是否可以索取订购商品的增值税发票？

A可以的。对所有在我公司购买商品的企业法人可以提供增值税发票。（商业零售企业的烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用的部分）、化妆品等消费品不开具专用发票。）

首先，烦请您在订购时告知我们的工作人员，您需要开具增值税发票。随后，请将开票信息(包括抬头、地址、电话、税号、开户行和帐号)；2.税务登记证副本复印件；3.营业执照副本复印件传真给我公司（021-51119925/51119926）。

同时，请您在收到购物纸质发票15天后将该发票以挂号信方式寄回我公司（若电子发票无需操作），我们会在收到发票的15天后将增值税发票通过挂号信寄出。

Q通过付费通、百联OK卡、便利通、新华一城卡、积分可以开电子发票吗？

A由于在购买行业卡时，已开具过发票，故您收到的电子发票上通过此上卡类支付的金额会显示"行业卡/积分"处，"实际支付金额"处显示０。

Q通过付费通、百联OK卡、便利通、新华一城卡、积分、文化卡可以开增值税发票吗？

A使用以上方式支付的货款无法开具增值税发票。

Q我购买的商品是否可索取纸质发票

A顾客在东方购物网站上提交订单时，可根据需求选择纸质发票或电子发票

电话订购顾客可以在订购时告知工作人员，需要索取纸质发票

电话语音订购只能获得电子发票，若需要纸质发票请及时拨打东方购物顾客中心电话告知，将为您妥善解决

Q纸质发票寄送方式

A顾客收到商品后2个工作日内，以平邮的方式寄出，寄送到您指定的地点

Q我购买的商品纸质发票丢失了，怎么办？能补吗?

A很抱歉，对于顾客人为因素引起的发票遗失，我们无法为您补开发票。同时，对于该商品的退换货也会有一定的影响。

Q可以补发电子发票吗？

A网站会员：你可以通过登录东方购物网站(www.ocj.com.cn)个人账户→我的OCJ→我的发票，找到对应商品订单，即可查看并下载、打印PDF格式电子发票。

非网站会员：你可以通过注册成为网站会员，通过登录东方购物网站(www.ocj.com.cn)个人账户→我的OCJ→我的发票，找到对应商品订单，即可查看并下载、打印PDF格式电子发票。或致电顾客中心，由工作人员操作发送电子发票链接的短信至您指定的手机上，上网打开后查看电子发票（若未收到请至屏蔽短信中查看）。

Q选择电子发票时收票人信息中手机号码和邮箱是必填的吗？

A税务局规定手机号码或邮箱地址作为电子发票必填内容，手机号码为方便顾客在税务局指定的发票服务平台上选择手机短信接收电子发票并通过手机号码查询电子发票信息，邮箱为方便顾客通过邮箱收取电子发票。

公司介绍

东方购物隶属于上海东方明珠新媒体股份有限公司（股票代码：600637.SH），作为2016年全国服务业500强、上海市百强企业，成立13年来始终保持行业领先，是目前中国电视购物行业销售规模最大、渠道最全、最具盈利能力的品牌。上海东方明珠新媒体股份有限公司是上海广播电视台、上海文化广播影视集团有限公司（SMG）统一的产业平台和资本平台，东方购物作为其用户流量入口与变现渠道，致力打造全媒体购物产业闭环。2004年4月1日东方购物正式开播，目前电视信号覆盖全国12个省级行政区，辐射3000万可视听家庭，电商业务覆盖全国。2016年东方购物注册用户已突破1000万人。

创新商业模式

东方购物以视频购物为特色，同时通过建立电视、网站、APP、OTT、IPTV、广播、目录等全通路渠道，东方购物形成了行业领先的“平台共享、多屏合一、全渠道覆盖”业务模式，实现了以家庭购物为主导的跨屏联动与优势互补，并提出“文化购物、品质购物、科普购物、体验购物”的电视购物3.0模式，引领中国电视购物业行业的发展潮流。

引领品质生活

销售商品种类逾12万种，涵盖了贵金属、汽车、宝玉石、艺术品、家装、厨房电器、生活家居、生鲜食品，开创旅游、房产、家装、教育、婚庆等无形商品品类。在深化商品结构调整、准确把握市场需求及变动趋势的同时，东方购物重点实施自有品牌战略，邀请新锐设计师操刀设计的自有品牌MarieBonne新一季服饰，在上海时装周上大放光彩。东方购物自营跨境电商栏目－东方全球购，引进千余款国外进口商品，组合更丰富、商品价格更优惠，获得顾客一致好评；创造了国内电视购物史上多个第一，引领都市潮流和品质生活。

丰富节目内涵

2016年，东方购物实现了从演播室、舞美、录制、制作、播出的全高清录制，成为全国第一家24小时电视购物高清频道，并布局VR购物和互联网电视购物两大新技术，引领电视购物的“新看法”。制作团队将最优质的节目内容呈现给每一位观众，特色栏目《丹丹李强惠生活》以食品、厨房、家居为主题，与明星一起聊生活；《跟着高黎学收藏》鉴赏艺术品的同时，传播专业艺术收藏知识；《家装第一站》呈现高品质、多样化的家装产品；《明天吃什么》围绕“美食”展开话题，和你一起秀厨艺吃健康；《健康加油站》与沪上知名滑稽戏演员舒悦一起聊健康、话养生，这些特色栏目受到越来越多消费者的喜爱；东方购物全球新品发布会在全国范围内首创“广播电视网、互联网、电信网”全网融合直播，打造社会效益、经济效益双丰收的行业典范。

构建特色服务

顾客服务：提供7天24小时全方位客服，包括ARS无人自动客服、在线客服，自营售后等特色服务，未来将继续提升服务水平，提升响应效率，打造智能化、价值化、效率化的服务平台。

仓储物流：拥有3万多平方的昆山花桥总仓，及全国4大分拨仓库，成都、武汉、哈尔滨、北京。东方购物专业的配送队伍可为消费者提供一系列专业特色服务，如贵金属、大件商品、成衣挂件运输、冷藏冷冻全程高质量冷链配送，电视商品支持当日配、次日达、以旧换新等多种模式，未来将继续打造低成本、高效率、多层次、开放式，可持续发展的一流物流体系，保障用户享受到卓越、全面的物流配送。

品质管理：自成立以来，始终坚持“质量第一”的理念，所有产品与原产地对接、把控源头，建设实时监控平台、专业检测团队、品管实验室，实现大数据化管理，实现对消费者的品质承诺。

引领行业发展

东方购物作为电视购物行业的领军品牌，牵头起草制定了电视购物行业中首个行业标准——《中国电视购物行业标准（试行）》，对电视购物频道和从事电视购物活动的经营企业做出具体规范，完善电视购物诚信服务体系建设。在试行期过后，该标准有望升级为国家标准，成为行业共同遵守的行为规范，从而引领电视购物行业长远、健康地发展。

东方购物致力于信赖构筑的企业经营理念，持续完善、提供差别化的服务，致力于成为一家引领电视购物行业健康发展，为社会创造更大价值的全媒体在线购物平台。

联系方式

使用中如果有任何问题可通过以下方式联系我们 ：

官方微博：@东方购物

官方微信：东方购物 (OCJ_FW) 关注即送5元积分

客服电话：400-889-8000

24小时客户服务，全年无休