编辑点评：京东官方打造的便民手机超市平台

京东零售集团推出的一款线上线下实体零售的私域商城平台，京心app是一个便捷的手机超市，这里可以在线购物，线下提货，本地的商超平台，物品好价格便宜，手机上操作还支持送货到家或者是自己去提非常的方便。

软件特色

1、本地商超平台，质优价廉好选择；

2、直接手机上购物，安全快捷方便选择；

3、支持自提配送，到店到家都可以；

4、线上线下操作，无缝体验便捷购物。

功能介绍

【本地商超 质优价廉】

精选本地优质商超，新鲜果蔬，粮油调味，休闲零售，肉禽蛋品...品类齐全，保障民生！

【手机购物 安全快捷】

随时随地，手机购物，打开APP即可选择对应商家进行购物，足不出户就可以买到附近超市的商品。

【自提配送 到店到家】

线上下单支持送到家，3公里内最快30分钟配送到达；支持到店自提，快速便捷。

【线上线下 无缝体验】

线上也可享受本地商超优质商品及服务体验，会员一键绑定，会员信息轻松查询。

软件点评

1、这里包括了非常多种不同的优惠券信息，实时在线知晓不同的优惠也会非常的高效；

2、了解各类不同的优惠活动非常的简洁化，针对最全的优惠可以及时的在线查看和了解；

3、超全的优惠更快知晓，在线查询各类不同的优惠信息更给力哟。

官方介绍

京心定位

京心APP是由京东零售集团推出，专业赋能线下实体零售的私域商城平台，帮助实体零售商沉淀自己的私域会员及数据，运营客户精准营销，提升线上业务增量，并通过京东供应链、IERP、平台生态能力的升级支持，打造实体零售商全渠道运营能力。

引号京心能力

京心致力于实体零售商家的私域流量运营，平台会员关联商家会员，自建私域+公域流量，实现B2B供应链赋能，输出京东强大的供应链和数字化能力。通过后台CRM数据互通，帮助商家进行人群分析、商品推荐和精准营销。

引号合作方式

京心平台属于“弱平台，强私域”，可由商家自主运营，也可由京心平台线上代运营，是区域零售商伙伴私域运营的强有力工具。

平台规则

订单

怎么查询我的订单

您好，您可在京心APP的【个人中心】，点击【我的订单】，查询到下单记录。

怎么修改订单

您好，您的订单一旦提交，将无法进行修改，还请您见谅。

怎么取消订单

您好，1. 订单出库之前，在APP上可以取消订单，您可在订单详情页面点击【申请退款】取消，取消后可点击【全部订单】查询该订单状态，如取消成功订单状态将显示为【已取消】。订单一旦取消，将无法恢复，系统将自动为您退款。

2. 订单出库后您自己将无法取消订单，请联系商家客服进行处理，如果已经配送，可以选择配送后拒收。

3. 当拣货时发现订单缺货，如果提交订单时，选择缺货自动取消整单，系统将按照订单取消流程完成退款。

配送

配送方式

自提：您在收到自提短信提醒后即可到相应门店服务台提货，若订单包含生鲜、冷藏、冷冻等不宜存放的商品，请尽快完成提货。

配送：您在提交订单时可选择“配送”，准确填写送货地址，选择约定配送时间，商家会按照您选购的商品进行包装，按照约定配送时间将商品送到您指定的地点。

配送收费标准

您好，京心平台线上配送订单每日首单免配送费，第二单及以上将收取一定金额的运费，具体金额以各门店收费规则为准。您无需担心，商家会发放额度不等的运费券补贴配送费用。

配送范围

您好，京心将根据您的定位或收货地址定位，自动匹配并显示配送范围内的门店。请确保您输入的地址完整有效，如您下单时填写的详细地址超出门店配送范围，京心将无法将商品顺利送达您身边。同时我们也将不断优化路线，以为您提供更优质的服务体验，再次感谢您的支持与厚爱。

如何修改送货时间

您好，配送员将根据您下单时选择的期望送达时间进行配送，目前我们是不支持修改配送时间的，您可以找您的亲人或朋友帮您代收。给您带来的不便敬请谅解，我们将不断优化系统功能，为您提供更优质的配送体验。

订单超时未配送怎么办

您好，请别着急，您的订单正在快马加鞭配送中，您可在订单详情页查询配送状态，直接拨打骑手电话咨询配送情况，也可拨打商家电话联系对应商家进行咨询或反馈，给您带来的不便敬请谅解。

商品送错/送漏了怎么办

您好，请将您收到的商品拍照留好，到APP【个人中心】-【我的订单】选择相应订单，选择送错/送漏的商品点击【申请售后】，根据情况选择仅退款或退货退款，详细描述商品情况，错送商品请务必上传照片，以便商家收到申请后及时有效处理。部分特殊商品不支持APP申请售后，如您在相应订单页面无法点击【申请售后】按钮提交申请，请通过【客户服务】-【联系商家】与客服沟通提交售后申请。

商品缺货怎么办

您好，京心目前线上与门店库存共享，偶尔在商品拣货时会出现缺货情况。

若整单缺货，系统将自动为您取消订单，短信通知您，整单金额将按原付款路径退回您的账户。

若订单中部分商品缺货，为了保证时效，请您在支付前务必点选库存不足时的处理方式：1）若您选择缺货整单取消，系统将自动为您取消订单，短信通知您，整单金额将按原付款路径退回您的账户；2）若您选择继续完成订单、缺货部分自动退款，系统将自动为您办理缺货商品退款，短信通知您，其他商品将正常配送。如遇到缺货，我们会按您预先的选择进行处理。同时我们后续将加大库存准备，为您提供更优质的服务。

投诉配送员

您好，因配送员服务问题给您带来了不好的体验，我们在此深表歉意，敬请谅解。您可在订单详情页拨打商家门店电话，商家客服将协助您解决。

售后

如何申请售后服务

您好，您可以自助到APP【个人中心】-【我的订单】打开相应的订单，选择要申请售后的商品点击【申请售后】，根据情况选择仅退款或退货退款，详细描述问题原因，我们会在24小时内为您处理。涉及商品质量问题请务必上传商品照片，以便上架收到申请后及时有效处理。同时您也可以在订单页面查看并拨打对应商家热线进行问题反馈。请注意，部分特殊商品不支持通过APP申请售后，如您在相应订单页面无法点击【申请售后】按钮提交申请，可在APP【个人中心】-【我的订单】-【订单详情】页面，或通过【个人中心】-【我的服务】页面，点击右上角的客服标志进入【客户服务】，点击【联系商家】与商家协商售后。

售后政策

您好，一旦商品包装出现破损，请您咨询配送人员并查看商品是否完好，如商品完好，可以放心签收，如商品破损，建议拒收商品；签收后，如出现质量问题可在该订单页面联系商家、通过APP在线申请，客服人员会第一时间为您处理。当您的售后申请受理后，请将商品妥善保存，以便配送人员上门取回商品并为您办理退货退款。具体售后政策如下：

生鲜商品

水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐商品，请您在签收前检查商品数量及质量；如您自收到生鲜商品24小时内，发现商品破损、腐烂等质量问题，可以发起售后申请。

日用百杂商品

自收到日用百杂商品之日起7天内，在商品完好配件齐全，不影响二次销售情况下可以无理由退货。

餐饮商品

收到餐饮商品存在质量问题，可当面进行拒收退货处理，餐饮商品一经售出，不支持无理由退货。

特殊商品

保健品、酒类、奶粉、婴童辅食、婴童营养品、孕妇食品、营养品、化妆品/护肤品等个人护理产品等、鲜花类、季节性等特殊商品不支持无理由退货。

退款到账时间是多久

您好，订单取消成功且售后审核完成之后，商家会在一个工作日为您处理完退款，不同银行退款周期不同。如您的订单超过退款周期仍未收到退款，请您联系商家客服为您处理。

收到商品不新鲜/不满意怎么办

您好，为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，在确认无误后进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈，如商品不满意，请您选择整单拒收，商品由配送员带回，系统会自动将整单金额退款至您的支付账户；如签收后发现商品有问题，请您在【个人中心】à【我的订单】à【申请售后】中提交退货申请，商家售后人员将竭诚为您解决。

货已退，退款怎么还没收到？

您好，商品订单拒收或退货成功后，系统会在一个工作日内为您处理完退款，自动将退款退回到您的支付账户内。不同银行的退款周期不同，请您耐心等待。如您的订单超过退款周期仍未收到退款，请您联系客服人员进行处理。

为什么会收到退款信息

您好，若您的订单整单缺货，系统将自动为您取消订单，短信通知您并及时办理退款。若商品在拣货时出现单个商品缺货情况，我们会按照您下单时选择的方式为您操作退款。

财务

支付方式

您好，线上支付目前支持京东支付、微信支付、云闪付；门店支付支持京东支付、微信支付、POS机刷卡、商家储值卡及现金支付。

支付失败了怎么办

您好，如您遇活动高峰期导致付款不成功，建议您刷新页面或重新打开页面进行支付。

重复支付了怎么办

您好，如您的订单重复支付，请您拨打对应商家热线电话，商家将尽快为您安排工作人员进行后台订单支付情况核实，核实无误后系统将多支付的款项退回您原支付账户。

发票规则

您在京心平台下单并申请的发票，均由商家门店开具。商家目前支持开具电子发票，开票细则请您与门店取得联系。

根据税务总局要求，发票抬头为单位时，须填写企业纳税人识别号（公司税号）。发票开具内容按您实际交易商品如实开具，仅支持商品明细，不支持大类。发票开具金额为您实际支付金额，不包括各类优惠券、储值卡等支付金额。

目前商家暂不支持合并开发票，敬请谅解；如您需要合并开票，可在订单详情页查找并拨打商家电话联系处理。

怎么开发票

您可在APP【个人中心】-【我的订单】-【订单详情】页面，或【个人中心】-【我的服务】页面，点击右上角的客服标志进入【客户服务】，点击【联系商家】与商家沟通开票方式、发票信息等细节，门店将为您开具发票。

账户

登录方式有哪些

京心APP目前支持京东账号登录、手机号快捷登录（验证码）、账号密码登录、微信联合登录、苹果联合登录。

修改登录密码

您好，京心平台和京东时同一账户体系，您在京东和京心APP上都可以修改。

您可在京心APP【个人中心】右上角点击【设置】à登录密码设置，认证通过后修改密码。

验证/绑定手机

您好，注册账号时需进行手机号验证，系统会发送验证码到绑定的手机号，验证通过则绑定成功。如果您的手机号已不再使用，建议更换新的手机号进行验证/绑定。

找回账户名/昵称

如果您使用京东账号或微信联合登录，账户名和昵称与京东APP一致；如果您是自己注册的账号，可通过绑定手机号找回。

找回密码

如果您是自己注册的账号，可以通过绑定手机号找回密码；如过您使用京东账号、微信授权登录，可通过京东账号绑定的邮箱或电话找回密码。

举报投诉

投诉举报信息

投诉举报邮箱：jingxinyouxiang@jd.com

对于给您带来不好的体验，京心在此深表歉意，敬请谅解，客服人员会尽快为您解决。

知识产权

知识产权投诉指引

投诉侵权邮箱：jingxinyouxiang@jd.com

更新日志

1.3.0版本上线啦~

1、新人注册有好礼；

2、商家会员一键绑定，轻松查看会员信息；

3、线上下单，3公里内最快30分钟配送到家。