编辑点评：上海地铁官方手机乘车应用

一款目前上海地铁全面的、权威的、国际一流的 “地铁+”互联网服务平台，在这里让乘车更简单，出行更高效。乘坐地铁，查询地铁信息，就用Metro大都会！快来下载开启你的智能便捷时代吧！

软件功能

【刷码乘车】

扫一扫乘车码，快速进出地铁站，告别排队充值和购票

【站点查询】

随时查看附近地铁站、出入口、卫生间及地铁延误资讯

【出行导航】

点到点出行，推荐最佳路线，换乘也轻松

【发现上海】

魔都食、玩、购，一起发现更美好的生活

软件亮点

出行服务--出行线路规划·车站信息查询

地铁资讯--地铁新闻·活动一手掌握

发现生活圈--发现更多特色车站、线路

刷码乘车--手机刷码乘车·告别排队购票

乘车指南

进   站：

在距离车站500米至200米处的区域范围内，都设有站外导向标志牌。

轨道交通车站一般均有二个以上的出入口。每个出入口处都有编号，标有：地铁标识、线路号、车站名、出入口编号的中英文。

车站服务中心：主要服务为乘客提供日常咨询、票务处理、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等综合性服务工作。

购   票：

乘客只要根据站内导向标志指示即可循序前进，找到售票处。

Metro大都会二维码、单程票、一日票、三日票、纪念票、磁浮地铁一票通：

可在轨道交通1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、15、16、17、18号线、浦江线之间乘坐。

公共交通卡：

可在轨道交通1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、15、16、17、18号线、浦江线，磁浮线，公交线路，出租车等使用。

(1) 票卡种类介绍及使用规定

Metro大都会二维码

是一款由上海申通地铁集团开发的二维码支付软件，乘客只需下载Metro大都会APP，点击打开首页“乘车”按钮，即可在专用检票机扫二维码支付进、出站。

使用方式：照进照出。进出闸机前，请提前打开Metro大都会APP并生成乘车二维码，将手机距离读卡摄像头约5厘米以上即可快速刷码过闸。

在出站换乘站换乘可实现出站换乘，享受连续计费优惠。

扫描二维码下载Metro大都会

单程票：

按起讫点票价购票乘车，可乘坐一次，当日有效，出站回收。

在出站换乘站换乘需重新购票进站。

使用方式：照进插出，出站回收。

公共交通卡：

是由上海公共交通卡股份有限公司发行的，可乘坐公交、地铁等交通工具的储值卡。

使用方式：照进照出，出站不回收。

在出站换乘站换乘可实现出站换乘，享受连续计费优惠。

纪念票：

车票图案具有纪念意义，按票值有效期内使用，出站不回收。

使用方式：照进照出，出站不回收。

纪念票若遗失、人为损坏即视为无票或持无效票乘车、处理规则同单程票。

一日票：

以首次进站开始计算使用时间，之后24小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线除外）。

使用方式：照进照出，出站不回收。

票价：18元

三日票：

以首次进站开始计算使用时间，之后72小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线除外）。

使用方式：照进照出，出站不回收。

票价：45元

磁浮地铁一票通：

连接乘坐地铁和磁浮的车票。分为地铁磁浮单程联票：地铁一日票+磁浮单程一票通，含磁浮普通席单程及地铁24小时运营时段不限次乘坐；地铁磁浮双程联票：地铁一日票+磁浮双程一票通，含磁浮普通席双程及地铁24小时运营时段不限次乘坐。

使用方式：照进照出，出站不回收。

票价：磁浮单程55元/张、磁浮双程85元/张

(2) 如何购票

· 票价计算：分段计票价。轨道交通实行按乘坐里程计费的分段票价制，即：0～6公里(含6公里)3元，6～16公里(含16公里)4元，16公里以上每10公里增加1元。

· 人工售票：乘客在票价表找出目的地车站相对应的票价或向售票员询问后购票

· 自动售票机使用方法：

1、在运营线路上点击所需乘坐的线路，然后选择所要达到的目的地车站。

2、点击所粗购买的张数(目前限购9张/次)

3、根据所需金额，投入纸币或硬币 （不接受一元、一百元纸币，一角硬币）

4、取出找零及所购车票

(3) 票卡优惠措施

· 公交轨道联乘优惠：

持公共交通卡乘客，在120分钟内，地铁与公交之间换乘可享受1元的优惠。

· 公共交通卡地铁乘坐满70元累积优惠：

当月公共交通卡在地铁乘坐满70元后可享受9折优惠，次月重新计算当月累积额度。

(4) 出站换乘

乘客持Metro大都会二维码/公交卡可在出站后30分钟内，在下列车站进行一票换乘，享受连续计费；单程票请重新购票。

· 出站换乘车站为：

1. 上海火车站站（1号线、3/4号线）

2. 南京西路站（2号线、12号线、13号线）

3. 长清路（7号线、13号线）

4. 虹桥2号航站楼站（2号线、10号线，往市区方向可站内换乘）

5、娄山关路（2号线、15号线）

温馨提示：

1)乘客可以免费带领两名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车，超过两名的按超过人数购票。无成年人带领的学龄前儿童不得单独乘车。

2)其他辅助设备：一卡通查询机、自助银行、公告栏等。

安   检：

进站前请主动配合将所携带的物品接受安检人员、安检仪器以及警犬的检查。

拒不接受、配合安全检查的，安检人员有权拒绝其进站乘车。

危险物品识别分类例举：

(1)爆炸品

如：炸药、花炮、烟花、爆竹、枪支(含仿真枪)、弹药和雷管等。

(2)压缩气体和液化气体

如：一氧化碳、石油气、氟利昂、氢气、氧气、液化石油气、煤气和各类压缩气体等。

(3)易燃液体

如：汽油、柴油、酒精(乙醇)、丙酮、丙烷、油漆类、苯、甲醇、溶剂油、松节油、香蕉水、煤油和塑料印制油墨等。

(4)易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品

如：磷、钠、硫酸、钾、铝粉、锌粉等。

(5)氧化剂和有机过氧化物

如：亚硝酸钠、硝酸钠、氯酸钾等。

(6)毒害品和感染性物质

如：氰化物、砷酸盐类、有机磷农药、汞化合物等。

(7)放射性物品

如：夜光粉、独居石、皓英石等。

(8)腐蚀品

如：盐酸、硝酸、硫酸、磷酸等。

(9)其它危险物品

如：其它可能危及乘客人身安全和影响地铁设施安全的物品，如气球、锄头、扁担、铁锯、铁棒及管制刀具等。

限量携带的危险生活类物品

(1) 每位乘客限带2件以下物品：打火机充气罐、指甲油、摩丝罐、香水喷剂。

(2) 每位乘客限携带不超过1000ml(1kg)的高度白酒，且包装完好。

检票进闸：

二维码闸机

1) 进闸机前，建议请提前开启蓝牙后打开Metro大都会APP，并生成乘车二维码。

2) 将手机距离读卡摄像头约5厘米以上，机器快速识别乘车二维码，即可成功过闸。

3) 如遇特殊情况无法顺利进闸，可交车站工作人员处理，或选择其他方式乘车。

三杆闸机

1) 入口闸机的前面有两个标志灯，绿色箭头标志灯亮，表示该设备可以使用。同时入口闸机面板上的显示屏显示“请使用车票”；红色禁止标志灯亮，表示停止该设备，同时显示屏显示“暂停服务”。

2) 乘客携带的物品重量不得超过23 千克，体积不得超过0.2 立方米，长、宽、高之和不得超过1.8 米，并不得污损乘车幻境或影响其他乘客正常乘车。

3) 乘客在使用一票通时应保持票面整洁，不得折叠、无损，否则造成损失由乘客承担。

4) 车票使用时发生故障或差错，切勿敲打、拍击设备，应及时交车站工作人员处理。

乘客右手持票，在进口闸机面板的圆形“读卡器”上方稍作停留以供闸机检票；

当面板上的显示屏显示车票内的金额时，闸机检票完毕；

乘客手推三杆前行过闸机进站。

门式宽通道闸机

携带大件行李、手推婴儿车乘客可使用门式宽通道闸机；

刷卡时请站在黄线外刷卡，待闸门打开后再向前走；

切勿在闸机通道停留或往返行走。

无障碍通道

按照国家和本市有关规定享受免费乘车待遇的乘客，凭有效证件，经轨道交通企业查验后，可以免费乘坐本市轨道交通（磁浮线除外）。

乘客可以免费带领两名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车，超过两名的按超过人数购票。无成年人带领的学龄前儿童不得单独乘车。

乘坐电梯：

自动扶梯

1) 先看清自动扶梯运行方向;

2) 切勿在自动扶梯踏行范围内站立逗留;

3) 握好扶手，面向前方站稳，切勿在乘梯时阅读报纸、手机，或把头探出扶梯张望;

4) 请勿逆行、攀爬、玩耍、奔跑、倚靠或争先恐后;

5) 请勿倚靠电梯侧挡板、扶带;

6) 穿软底凉鞋、长裙或携带物品乘客，请勿将鞋面、裙摆或随身携带物品贴近扶梯台阶及边缘，避免被夹或卷入;

7) 离开自动扶梯时请留意踏板，小心踏出;

8) 使用轮椅、携带婴儿车、手推车、行李或大件物品时，请勿使用自动扶梯;

9) 老人、小孩及行动不便人士乘坐自动扶梯需有人陪同;

10) 切勿搭乘正在维修的自动扶梯。

无障碍电梯

1) 本电梯有限为行动不便、身体不适等乘客服务;

2) 如需帮助，请按通话按钮与车站工作人员联系;

3) 请爱护公物，文明乘梯;

斜挂式电梯

1) 楼梯升降梯设在部分无垂直电梯车站，专门为坐轮椅的乘客服务;

2) 楼梯升降梯由车站工作人员操作，需要使用的乘客，请与工作人员联系。

候   车：

温馨提示：随身携带物品不慎掉落隧道时，切勿自行跳下站台捡拾，请立即联系站台工作人员。

凡进站、乘车的，禁止下列行为：

（一）拦截列车；

（二）擅自进入驾驶室、轨道、隧道或者车站内其他有禁行标志的区域；

（三）攀爬或者跨越列车、围墙、栅栏、闸机、站台门；

（四）强行上、下车，扒门和吊门；

（五）吸烟、点燃明火，随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等杂物；

（六）擅自涂写、刻画或者悬挂、张贴物品；

（七）擅自设摊、停放车辆、堆放杂物、卖艺、散发宣传品或者从事营销活动，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；

（八）乞讨、躺卧、收捡废旧物品；

（九）携带活禽以及猫、狗（导盲犬、军警犬除外）等动物；

（十）携带自行车（含折叠式自行车），使用平衡车、滑板、踏板车、溜冰鞋等助力代步工具（残疾人轮椅车、婴童车除外）；

（十一）携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性、腐蚀性以及其他有可能危及人身和财产安全的危险物品；携带有严重异味、刺激性气味的物品，以及未经安全包装的易碎、尖锐物品；携带充气气球；

（十二）擅自操作有警示标志的按钮、开关装置，非紧急状态下动用紧急或者安全装置。

（十三）损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统；

（十四）向轨道交通线路、列车以及其他设施抛掷物品；

（十五）损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备；

（十六）在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹；

（十七）影响运营安全和滋扰乘客的其他行为。

上海地铁在部分车站（例如莘庄、上海南站等）站台上，为有需要的乘客设有“爱心通道”，请乘客们将“爱心通道”优先让给有需要的乘客候车，感谢您的爱心。

乘   车：

1) 上车时，请注意列车和站台之间的间隙，防止踏空、绊倒。

2) 上车后，请往车厢中走，不要拥挤在列车门口。

3) 照顾老、弱、病、残、孕妇及怀抱婴儿的乘客优先上车，车内乘客应当主动让座。

4) 自觉保持车站、车厢的清洁卫生。

5) 不得踩踏车站和车厢内座席，严禁向轨道交通区域内抛掷杂物、垃圾。

6) 列车发车前，车门上方的警示灯会闪亮，同时关门蜂鸣器也会有规律的鸣叫( 一般为6～7次)，此时尚未上车的乘客请退到安全线内。

7) 目前各列车、各时段列车间隔不等，停站列车发车越快，后续列车才能准时进站，全线列车运营才能正常。因此当列车拥挤，乘客挤不上列车时，千万不要把住车门，应当协助车站工作人员，让列车尽快发车。

温馨提示：

如果未及时和家人、朋友或随行人员一同上车，请勿慌张，可寻求站台工作人员帮助，或至前方站原地等候。

下   车：

1) 列车在行驶途中，列车广播或车厢电子显示屏会告知乘客下一个车站的名称，乘客应及早做好下车准备。

2) 下车时请注意您随身携带的行李物品，不要遗忘。

3) 列车在站内的停留时间，根据客流状况而有所不同，一般约为30～40秒，因此下车乘客应及早准备，否则在上车客流的冲击下就难以下车了。

检票出闸：

刷码过闸

出闸机前，请提前提前开启蓝牙后打开Metro大都会APP，进入乘车二维码页面，并将手机距离读卡摄像头约5厘米以上即可快速刷码过闸。

如遇特殊情况无法顺利出闸，可交车站工作人员处理。

公共交通卡

出站验票与进站检票基本相同，也是“右手原则”。乘客在出闸机时，可留意闸机显示屏上所显示的卡内余额。

单程票

乘客在出站验票时，也是“右手原则”，与进站检票不同的是：乘客出站时，需要将车票插进设备正面的验票口，由闸机验票无误后，车票将回收，闸机显示屏上显示“请出站”，乘客可直行通过闸机出站。

如果：车票在闸机顶部弹出，闸机显示屏上显示“请到服务中心”字样时，乘客应当取下车票，请车站工作人员核查后处理后，重新验票出站。

纪念票

乘客在出站验票时，也是“右手原则”，出站验票与进站检票相同（照进照出），闸机显示屏上显示“请出站”字样，乘客可留下车票留念，同时直行通过闸机出站。

温馨提示

如遇无法正常进出站时，请至车站服务中心进行票务处理。

出 站：

乘客按照车站站区出入口提示，选择出入口，根据导向标志指示，通过人行扶梯、车站通道出站。

温馨提示：

在车站的站台内有街区图，标有附近道路、标志性建筑物、公交线路等提示信息，请留意查看。

常见问题

票务类部分问题

为何“Metro大都会”APP支付方式切换需要等待3天？

"Metro大都会"APP如果刷码后，无法过闸怎么办？

如果遇到刷乘车码后，无法过闸的情况，可以在大都会APP端的付款码页面，右上角有一个“无法乘车”选项，可以根据实际情况来选择处理。如果还是无法解决，请到地铁站的服务窗口，找服务人员协助。

"Metro大都会"APP哪里看我的乘车记录？

在大都会的乘车码页面下方，有乘车记录。

"Metro大都会"APP如何开通微信支付乘车？

注册登陆大都会，实名认证完成后，选择微信支付，就可以开通微信支付乘车了，后面刷乘车码坐地铁，会自动从您的微信支付账户扣乘车费。

“Metro大都会”APP如何解绑支付渠道？

打开大都会app的“我的钱包”—“扣款渠道”中，进行解绑。

“Metro大都会”APP注销账号，需要注意些什么？

1、如有欠款，需您补清欠款后再行注销申请；若账号开通余额功能，且账户仍有余额，请申请余额提现； 如开通先乘后付，请关闭先乘后付后再操作注销

2、注销后，历史交易可能产生的资金退回权益视为自动放弃。

“Metro大都会”APP注销账户过程中，冻结超过30个工作日还没完成该怎么查询及处理？

如果超过30天还依然显示账号冻结，请及时联系客服热线64370000-8-1进行核查，如经过核实确实超时，则为来电乘客先行办理。

“Metro大都会”APP如何换绑手机号？

打开APP，进入我的-设置-账户管理，选择换绑手机号，再输入身份认证证件号码进行身份认证后，即可进入新手机号验证页面，输入新手机号与验证码后，提交即可完成换绑操作。

"Metro大都会"APP如果刷码后，无法过闸怎么办？

如果遇到刷乘车码后，无法过闸的情况，可以在大都会APP端的付款码页面，右上角有一个“无法乘车”选项，可以根据实际情况来选择处理。如果还是无法解决，请到地铁站的服务窗口，找服务人员协助。

有关其他问题

“畅畅”的寓意是什么？

畅畅是一个来自未来的小机器人，是上海地铁形象的化身，畅畅圆润的流线型动感十足，微笑的眼睛透露亲切，现代装备科技十足，体内蕴含着热情与力量。她是上海地铁人的形象化身，微笑自信的表情诠释出上海地铁积极进取，无限开拓的品牌形象。“畅”代表了欢畅、畅通、畅想。“欢畅”寓意着上海地铁给城市和生活带来的欢乐；“畅通”体现出地铁遍布城市的密集网络和畅通无阻的发展态势；“畅想”以无限的可能迎接多元化的未来，描绘出上海地铁美好的发展愿景。畅畅的设计演绎出上海地铁与城市的密切关系，现代、动感、时尚。

上海地铁志愿者的主要服务内容是什么？

倡导文明：在车站的客流高峰时段，宣传先下后上、文明乘车，文明乘梯；

引导帮助：帮助、指导乘客快速购票、使用地铁车站各类自助设施设备，快速进出车站，为乘客提供咨询、指路等服务；

维护秩序：配合安保人员进行安检，劝阻违法和不文明行为等，维护车站正常乘车秩序。

智力服务：在开展宣传引导服务的同时，也走进地铁为市民乘客开展专业知识的服务。

物质支持：社会一些团体通过物质支持，作为加入地铁志愿者服务队伍，开展相应的服务活动。

怎样报名参加上海地铁志愿者活动？

志愿者所在单位、学校或组织，自行组成地铁志愿者服务队，在上海地铁官网上下载“志愿者服务申请表”，填写好申报表后与上海地铁运营管理单位（或地铁车站）联系，通过组织方和地铁方的双方沟通，确定具体服务时间、人数和服务内容；实行网上在线招募和报名，地铁方将各站点志愿者服务需求在地铁官网上公开刊登，由市民自愿选择报名参与服务，志愿者需认真填写相关报名资料，并及时上传信息。地铁管理方收到上传信息后一周内，给予申报人反馈核准意见。

轨道交通的商铺租赁是怎样招商的？

采用实施招标的形式，其招标工作全权委托国际招标公司。国际招标公司在网上将招商时间、涉及线路车站、商铺面积、价格制定、应具备的资质、联系电话的进行公布。

上海轨道交通车站壁画有哪些特点？

上海地铁壁画目前已在全网络形成，分布在各线路重点车站。6、7、8、9、10号线车站壁画的制作安装延续了原有壁画的特点，突出了新线壁画和时代发展、历史沉淀的特色，并且在新壁画的形式上有了较大突破，既有传统材质的壁画，又有声光电的配合，使新老壁画交相呼应。上海轨道交通壁画由上海主要文化机构及全国著名艺术家进行构思创意设计，显现了上海城市空间人文环境和城市精神文明的积极导向。

关于我们

Metro大都会，由上海申通地铁集团出品，集成了上海轨道交通既有对内对外各数据资源、服务资源，形成一个以乘客服务、运营管理、社会协作为核心的统一移动应用门户，旨在为上海地铁出行用户提供更便捷的手机乘车服务以及更丰富的地铁生活圈周边服务。