编辑点评：一款能源监管热线。

你可以通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报，起到一定的监管作用，能够促进能源企业进一步加强基础设施建设，提高服务质量，让百姓真切感受到温暖。

软件介绍

为了贯彻落实国务院《信访条例》、《电力监管条例》关于畅通信访渠道的规定，建立电力监管机构和公众之间的直接联系，加强公众对电力行业的监督，国家电力监管委员会决定，从2006年8月1日起在全国开通12398电力监管投诉举报热线（西藏暂不开通）。根据《电力监管条例》的规定，投诉人可通过12398热线，对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全，电力市场公平开放，电网公平无歧视开放，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规定以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。

中华人民共和国信息产业部将“12398”号码核配给国家电力监管委员会，作为全国电力监管投诉举报热线电话的专用号码（以下简称12398热线），可在全国范围内使用。

软件功能

根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）和《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号），12398热线和12398邮箱受理公民、法人或者其他组织对华北区域内违反国家有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报，以及公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵犯其合法权益提出的投诉请求。

举报和投诉事项符合《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》规定的有关条件的，12398热线和12398邮箱将予以受理，并按照有关规定进行处理。不符合上述规定有关条件的，将不予受理，并告知举报人或投诉人不予受理的理由。

软件意义

一是促进电力企业加强管理。电力行业是国家基础产业和公益事业。由于电力企业带有垄断性质，且涉及到千家万户的切身利益，所以，社会公众关注的程度比较高。虽然目前电网企业内部有一套完整的电力客户服务系统（95598）可以受理用户的投诉举报，而且总体运转良好，但是该系统的投诉举报业务的性质属于企业内部监督。12398热线则属于政府热线序列，是对企业行为的外部监督。12398与95598热线相互配合构成了完整的内外部监督机制，必将促进电力企业进一步加强管理，规范服务。

二是维护社会公众的合法利益。12398热线的开通为社会公众和电力监管机构架起了一座沟通的桥梁。电力监管机构将利用自身的专业技术优势和综合协调优势，依法行使行政处罚权，维护社会公众的合法权益。

三是促进对电力违法行为的查处工作。12398热线是电力监管机构发现违法违规行为线索的重要途径。通过处理违法违规行为，一方面，可以促进电力行业依法、规范运作；另一方面，也可积累经验，促进电力行政执法工作的规范化。

四是促进电力监管工作人员廉洁自律。被监管对象及社会公众可以通过12398热线，反映电力监管工作人员违法违纪、玩忽职守等行为，促进电力监管工作人员依法办事、公正廉洁。

12398能源监管热线投诉举报处理办法

微信公众号、APP和12398热线接收范围一致，接收信息范围涉及国家能源局及其派出机构监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报等事项。

通过微信公众号、APP接收的投诉举报相关事项，参照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》进行处理。根据流程环节特点，可以用一句话进行解释，即“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”。

“统一接收”，就是12398热线中心统一接收群众通过微信公众号、APP反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。

“归口办理”，就是对受理的各类问题，由12398热线相关工作人员进行分类和处理。

“限时办结”，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。

“及时回访”，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。

“定期通报”，就是在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、APP等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。

“立卷归档”，就是对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。