编辑点评：掌上优衣库一键随心购

一款全球著名休闲服装品牌--优衣库，至今在全球开设了超过1400家店铺，得到世界各国消费者的青睐与支持。自然色彩、灵动点亮每一瞬。还有更多特色在线等你~~只有你需要、这里全都有！快来体验吧！

软件亮点

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收货快速便捷

百城门店提供自提/急送服务

售后安心无忧

购物满额享免邮符合退换货条件时，30天内享受无理由退换货服务

软件功能

1.手机登录优衣库会员，优品体验、会员优先购，新品优惠，抢先知道

2.通过手机商城查看各类商品详情，收藏或购买喜欢的商品；

3.商品精确搜索、智能导购、库存查询，方便快捷；

4.寻找附近门店，查看驾车、步行、交通路线；

5.提供意见和反馈给优衣库，帮助我们提高服务质量。

新版内容

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2.【合作系列优先购】获取+J设计师合作系列预售会报名资格（APP会员专属）

3.【新会员入会有礼】3.1-3.31注册会员即获10元新会员礼券

4.【收货快速便捷】百城门店提供自提/急送服务

网上购物指南

关于【UNIQLO/优衣库】品牌产品的类别

作为Fast Retailing （“迅销集团”）旗下的服饰品牌，【UNIQLO/优衣库】目前在中国大陆地区经营的产品类别仅包括服装、眼镜、鞋类、毛巾、手帕、床上用品及其他产品（销售渠道仅为实体店铺、优衣库掌上/网络旗舰店 https://www.uniqlo.cn/及优衣库天猫官方旗舰店https://uniqlo.tmall.com/）。

关于商品

优衣库掌上旗舰店/网络旗舰店（以下简称为“掌上旗舰店/网络旗舰店”）出售的商品为“UNIQLO/优衣库”品牌的正规商品。在掌上旗舰店/网络旗舰店购入的裤装，可凭附在订单包裹中的退换货申请单（商品清单）至实体店免费修改裤脚（明线处理）。但是，部分裤装（如运动裤等）属于不适合修改的商品（详情可至实体店铺现场咨询），实体店无法提供修改服务，敬请谅解！

基于实际经营状况，通过优衣库各官方销售渠道出售的商品价格可能存在不一致的情况，优衣库将在符合适用的法律规定的前提下随时调整商品价格，您购买商品的价格应当以在相关优衣库官方销售渠道购买该商品时实际的购买价格为准。

因商业促销或价格策略调整等原因，商品价格会在符合相关法律规定的前提下不时发生变动，可能存在降价或在不同的购买渠道价格存在差异的情况。请理解，在您购买后如商品发生降价或购买时不同的渠道存在价格差异，将不予退还差价。

关于订单

1.您在掌上旗舰店/网络旗舰店选择商品并成功提交订单后，若未在24小时内完成付款，视为您取消交易，系统将自动关闭该订单。

2.您提交订单后，该订单信息不可再进行修改。在您提交订单时，请您务必仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。

3.掌上旗舰店/网络旗舰店仅向购买商品用于个人、家庭及其他与非经营性用途的用户提供需要的商品，并且只销售正常的、合理的自用数量。如果优衣库发现您有转售行为，或者数量明显超出合理自用范畴，优衣库有权取消您的相关订单。若您有意购买商品用于经营性或商业用途的或有意大宗团购，请另行单独联系本网站客服，您和优衣库的权利义务将以另行签订的合同为准

关于退换货规则

1.根据相关法律法规及优衣库网络旗舰店/优衣库掌上旗舰店的规定，已售商品在收货签收之日起30天内【指自收货签收后次日零时起满30天（包含法定节假日）】，在商品完好、配件齐全、未经洗涤、未经穿着、无人为损坏、无污染并完整保留吊牌、洗唛、RFID洗标和包装等前提下支持无理由退换货（但部分不支持无理由退换的商品除外，详情请参见以下规则）。已参与赠品活动的交易，若退换货后将导致该笔交易无法满足原赠品领取条件时，需于退换货时将完好无损的赠品（包括包装、吊牌及配件等）一并退还。

2.换货仅支持更换同款同价的不同颜色或尺码的商品，不支持更换不同款号的商品。若购买了同款号仅部分颜色降价销售的商品，换货时只能更换同款号同价格的商品。

3. 部分商品不支持无理由退换货，请在下单购买前确认商品所适用的退换货规则。

目前不提供无理由退换货服务的商品包括：口罩、内裤、袜类、带包装/袋装紧身裤/塑身裤/塑身连体衣、连体泳衣/分体泳衣的泳裤、婴幼儿商品以及定制化商品（含裤长经过修改的商品）以及其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退换货的商品。

4.尽管有前述规则，优衣库网络旗舰店/优衣库掌上旗舰店承诺所有商品（包括上述不提供无理由退换货服务的商品）如有质量问题，将根据国家法律法规的规定予以退换货处理。

关于30天无理由退换货流程

一、30天无理由退货流程

1. 请您确认想要退货的商品是否符合掌上旗舰店/网络旗舰店30天无理由退换货规则。

2. 在您确认符合掌上旗舰店/网络旗舰店退换货规则后，请登录您的个人账户，从【我的订单】中找到对应的订单和商品，选择该商品点击【申请售后】，选择【退货退款】类型，【退货原因】选择“不需要了”。

3. 待掌上旗舰店/网络旗舰店售后专员同意您的退货申请之后，有两种退货途径供您选择：

A．送回门店：

请将退货商品、赠品（如需退货的订单已参加赠品活动，且退货后该订单不符合赠品领取条件的）和填写完整的退换货申请单（商品清单）送至优衣库任一家支持线上订单线下退换货的门店（部分门店除外*），由店员确认退货商品、赠品（如有）及退换货申请单。

B．寄回线上指定地址（a或b）：

a.请将退货商品、赠品（如需退货的订单已参加赠品活动，且退货后该订单不符合赠品领取条件的）和填写完整的退换货申请单（商品清单）一并邮寄至以下地址（以下简称“掌上旗舰店/网络旗舰店退换货地址”）。

  地址：江苏省苏州市太仓市太仓港浮桥镇洋江路68号普洛斯物流园B2库10号门

  邮政编码：215434

  收件人：优衣库网购物流中心退货组 寇会珍

  联系电话：400-188-8408

b.如为门店自提/门店急送订单，也可以选择请将退货商品、赠品（如需退货的订单已参加赠品活动，且退货后该订单不符合赠品领取条件的）和填写完整的退换货申请单（商品清单）一并邮寄至原自提/急送门店（掌上旗舰店/网络旗舰店将提供门店具体地址信息）。

4.如您选择前述A途径，请您在完成门店退货后，再次进入掌上旗舰店/网络旗舰店退货页面，点击【已送回门店】。

如您选择前述B途径，请您寄出退货商品后，再次进入掌上旗舰店/网络旗舰店退货页面，点击【请选择物流公司】，填写物流公司和物流单号；

5.我们在收到您的退货商品、赠品（如有）及退换货申请单、确认商品完好、配件齐全并符合掌上旗舰店/网络旗舰店相关退换货规则后的【7】天内向您退回退货商品的退款（按照原支付渠道原路退回）。

二、 30天无理由换货流程

（一）换货流程一般规定

1. 请确认您想要换货的商品是否符合掌上旗舰店/网络旗舰店30天无理由退换货规则。

2. 在您确认符合掌上旗舰店/网络旗舰店退换货规则后，有两种换货途径供您选择：

（门店自提/门店急送订单推荐到原自提/急送门店或其他支持线上订单线下退换货的门店换货，更为便捷且可节省快递费用）

A：【门店换货流程】：

请携带您希望换货的商品、赠品（如需换货的订单已参加赠品活动，且换货后该订单不符合赠品领取条件的）以及填写完整的退换货申请单（商品清单）至优衣库任一家支持线上订单线下退换货的门店（部分门店除外*），由店员确认换货商品、赠品（如有）及退换货申请单并确认符合掌上旗舰店/网络旗舰店相关退换货规则后进行换货操作。

B：【线上换货流程】：

（1）请登录您的个人账户，从【我的订单】中找到对应的订单和商品，选择该商品点击【申请售后】，选择【换货】类型，选择您想要更换的颜色和尺码，选择对应的换货原因，再填写您希望的收货地址后提交申请（如无法申请可能是由于该款商品已无库存，如无需商品建议您按照退货流程进行退货处理）。

（2）在您的换货申请经掌上旗舰店/网络旗舰店售后专员同意后，请将原订单换货商品、赠品（如需换货的订单已参加赠品活动，且换货后该订单不符合赠品领取条件的）和退换货申请单（商品清单）一起邮寄至以下地址（如原订单为门店急送订单，也可邮寄至原急送门店）：

地址：江苏省苏州市太仓市太仓港浮桥镇洋江路68号普洛斯物流园B2库10号门

邮政编码：215434

收件人：优衣库网购物流中心退货组 寇会珍

联系电话：400-188-8408

（3）请您寄出换货商品后，再次进入掌上旗舰店/网络旗舰店换货页面，点击【请选择物流公司】，填写物流公司和物流单号。

（4）我们在收到您的原订单换货商品、赠品（如有）和退换货申请单（商品清单）并确认符合掌上旗舰店/网络旗舰店相关退换货规则后的【7】天内为您发出新的换货商品。

（二）换货注意事项

1.换货仅支持更换同款同价的不同颜色或尺码的商品，不支持更换不同款号的商品。若购买了同款号仅部分颜色降价销售的商品，换货时只能更换同款号同价格的商品。

2.请您在申请换货时，务必一并提供填写完整的退换货申请单（商品清单），否则将会影响换货审核以及进度。

3.您因办理换货而产生的邮寄费用或其他费用（如有）需由您自行承担；我们向您邮寄新的换货商品的费用，由我们承担。

4.如您选择到门店办理换货时，建议提前联络门店确认换货商品库存，可能因门店库存不足、尺码不全等原因无法按照您的要求办理换货，届时请至其它支持线上订单线下退换货的门店或选择掌上旗舰店/网络旗舰店线上办理换货。优衣库门店具体地址和联系方式详见：https://www.uniqlo.cn/shop/shop_list.html。

5.如您的订单已经过换货处理，换货完成后您再次需要退货或换货的，请联系客服中心，客服中心将在确认您的退货或换货要求符合国家法律法规规定及掌上旗舰店/网络旗舰店退换货规则的情况下为您处理。

*除外的部分门店：武汉国际广场店、上海中环百联店、杭州银泰百货庆春店、宁波天一广场店、成都IY建设路店、成都IY双楠店、太原FBC主题商场店。前述门店清单将不定期更新，请至支持线上订单线下退换货的门店进行退换货或选择线上退换货。

关于快递配送

优衣库掌上/网络旗舰店指定"EMS""顺丰速运""中通速递""申通速递""圆通速递""韵达速递"等快递公司进行商品配送。

目前无法提供以下服务,敬请知悉。

1.根据您指定的快递公司进行配送。

2.根据您指定的日期、时间进行配送（门店急送的情形除外）。

3.订单成立后，修改非同城收货地址（若订单商品已在配送途中，同城地址也将无法更改）。

运费和送达时间以图片内容为准。

※为了使您尽早收到订购的商品，您的订单可能会被分配到优衣库分仓进行发货。

注意：

1.中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区及海外暂不实行配送。

2.顺丰速运、中通速递、申通速递、圆通速递、韵达速递无法送达的地区，将由EMS等其他快递公司配送。

3.若遇特殊天气（如雨雪天气、地震等），交通管制等特殊因素影响时，配送时间会有延长，具体请以配送公司到达时间为准。

关于订单无法修改的说明

我们的订单都是系统自动处理的，是根据您拍下的商品信息进行发货的，生效后的订单无法进行修改。

★如您需要对订单信息进行修改，且未完成支付，请在有库存的情况下，选择您需要的商品，填写正确的收货信息后下单购买，并将错误的订单取消。

※友情提示：商品库存有限，下单后请尽快付款。

★如您需要对订单信息进行修改，且已完成支付，请根据下述情况操作退款：

● 商品未发货

1、商品库存有限，建议您可以在有库存的情况下，尽快下单选购正确的商品；

2、请将原订单中不需要的商品申请退款，退款原因选择“不需要了”；

3、我们会在1-2个工作日处理您的退款申请。

※ 友情提示：订单中未申请退款的商品，系统将会自动发货。

※ 订单一旦申请退款，无法取消退款，请谨慎操作。

● 商品已发货

1、订单无法直接取消，请您确认订单号后立即主动联系快递人员取消配送，或请您不要进行签收并提醒您家人或同事不要代您签收,让快递人员带回即可（您不用支付额外费用）；

2、请您在“账户”-“我的订单”中选择对应商品申请仅退款，退款原因选择【物流一直未送到】；

3、我们收到您返回的商品后【7】天内为您办理退款。

注意：若签收后再办理退货，快递费用需由您自行承担，因此请务必立即主动联系快递人员取消配送，或请您提醒您的家人或同事等代收人不要代您签收此包裹。

关于发票

优衣库掌上旗舰店/网络旗舰店为您提供电子发票服务。

开票方法：请您收到商品并在订单上进行【确认收货】操作一小时后，扫描退换货申请单（商品清单）正面二维码，输入开票信息后即可开具增值税电子普通发票。

※ 请注意：

1）如您遇到扫描后无法开具发票的情况，请联系人工客服为您确认（具体联络渠道详见本页客服中心的信息）。

2）电子发票二维码有效期为30天（自确认收货后的次日起算），还请在有效期内进行扫描开票。

3）如您进行部分退货后，需要重新开具对应货款的发票，请在退货前将退换货申请单（商品清单）上的二维码进行拍照保存，退货成功后重新扫描二维码申请开具。

4）掌上旗舰店/网络旗舰店提供的电子发票为增值税电子普通发票，根据国税总局相关法律规定我们无法向您开具增值税专用发票。

5）根据国家相关法律法规，发票抬头可以是真实有效的单位名称、社会组织或个人，但不得出现违反法律规定、违反社会良好风尚、违反公序良俗的文字。

针对无法通过扫描二维码开具电子发票的情况，如需开具发票请您通过以下链接进行相关信息登记，我们会尽快为您开具发票并寄送给您。

如您的订单系优衣库天猫官方旗舰店订单，可至天猫发票服务进行申请开具。

其他

1.本销售规则与《注册协议》、《隐私政策》等共同构成您应当遵守的协议和规则。

2.本销售规则不适用企业、组织等大宗团购商品的交易，如您需购买大宗团购商品，我们将与您就商品购买事宜另行签订书面合同，届时我们与您之间的双方权利和义务应当以签署的书面合同为准。

3.我们可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益等需要，不时修改、更新本销售规则（下称“变更事项”）并公示。您可以通过本网站随时查阅最新条款。如您不同意变更事项，您有权通过我们披露的联系方式向我们反馈意见。如反馈意见得以采纳，我们将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用本网站，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用本网站的，则视为您同意已生效的变更事项。

4.您不得使用本网站的任何漏洞、错误、缺失等，骗取、盗取或非法占有任何积分、补贴、优惠或其他福利（若有），以及获取任何超过正常消费范围内的利益或好处。我们一旦发现该等行为，将采取删除您的账户、取消您的订单、数据回档等措施，而无需承担任何责任。

5.如您在购买商品过程中有任何疑问，请随时与客服中心进行联系，我们将尽全力为您处理；如双方未能就相关事项达成一致意见的，任何一方均可向上海市徐汇区有管辖权的法院提起诉讼。

联系方式

优衣库掌上旗舰店/网络旗舰店客服中心

1. 在线客服：服务时间 9:00-22:00 全年无休

2. 客服热线：400-188-8408 服务时间：9:00-21:00 全年无休

3. 微信服务号：UNIQLO_SERVICE 服务时间: 9:00-21:00 全年无休

4. 邮箱地址：ec-question@service.uniqlo.cn